论主动网络营销

四、    主动网络营销特点

这些挑战和矛盾，从表面上看主要原因是由于商家越来越挑剔，更“急功近利”，要求直接的效果，而从深层次来看，它反映了网络营销深层次发展的必然：需要一种更主动，更直接，更有成效的网络营销，我们可以称之为主动网络营销。

主动网络营销以信息的透明，细分的服务和主动为主要特征：

1） 网络营销过程将越来越透明

商家更多时候将主动去了解，并且从技术角度而言会非常轻易地了解，自己的网络营销费用具体花在了哪些地方，带来了多少客户，带来客户的质量如何，以后投放的重点是什么。目前客户所知道的信息是由基础网络服务商提供，只有点击数据，没有明细信息；而流量统计信息只有粗略的计数信息，并且无法与网络广告数据对应。一些网络服务商也逐步意识到这个需求，我们可以看到，Google开始提供免费分析服务，并与广告数据集成，便于客户分析效果，这将成为一个趋势。

2） 网络营销将需要更多细化的服务

商家将更依赖专业的服务，能让他们更好利用网络优势，集中精力于与客户的直接沟通上，而不是沉溺于复杂，繁琐的具体操作中。

3） 商家将更多时候采取主动的和态度方式

商家将更加重视网络客服，用自己主动行为去影响客户的选择，而不是完全被动等待客户的挑选，无论是客户的询盘，与客户的沟通还是成功的交易，相比以前都会有大幅的上升。

五、    新的服务和工具

营销过程的深化，总是由理念的更新开始，伴随着新的服务和工具，会开拓出更广阔的市场。让我们讨论一下，有哪些新的服务或工具将出现，或者已经出现：

1） “授人以渔，不如授人以鱼”－专门的客户挖掘服务

不要以为这是个笔误。有句古话，是“授人以鱼，不如授人以渔”，意思是给一个人鱼，不如给他捕鱼的技巧。但是在网络营销中，这个道理可能要倒过来了。

商家需要的是最终的客户，他们并不在意这些客户是由什么工具，什么服务带来，是自己找到，还是别人带来。一句通俗的话“无论白猫黑猫，逮住耗子就是好猫”。

目前情况，商家很多工作需要自己去做：对各种网络工具的使用，信息搜索及筛选，广告效果优化等，并且要能有时间和精力去和大量陌生用户去交流，回答他们很基本的问题。对于大多数商家而言，没有能力或精力去很好地完成上述工作，这些也直接导致了网络营销效果不佳－结果是没有鱼，需要鱼。

但对于网络服务公司，将大量客户培养成网络营销方面能手，是个漫长，几乎不可能完成的工作。

客户挖掘服务，能发挥服务商和商家各自优势，并形成双赢的商业流程。

客户挖掘，顾名思义，是主动去找客户，挖掘客户需求，而不仅仅是发布网络广告等用户来联系。这似乎又回到了传统营销的老路上，但实质上是更高层次上的一种回归，它综合了各种网络工具，网络技能的使用，并将其专业化，产业化，以完整服务的方式融合到营销流程中：

   网络服务公司规划整个营销过程，利用自己娴熟的网络技巧，专业的团队去发现客户，联系客户，回答陌生用户的提问。这个过程中与访客的交流，是属于非常浅的意向性交流，服务商完全可以胜任。

   服务商积累客户，并从中挑选比较有意向的客户，转移至商家进行后续处理。

   商家直接与筛选后的潜在客户交流，最后达成合作后，按照与服务商协议方式支付费用。