外贸业务员常犯的35个错误，只有1%的外贸人全部避开！
新顾问
作者:小新老师 | 2021-01-11 | 浏览量1678
经常把价格作为最大的优势或是最大的困难，事实上一味的低价策略并不能帮你拿下客户。
粗心是外贸工作的大忌，无论是订单金额、数量、生产安排等都需要细心反复核对，一旦任何一个环节出了点小差错，都有可能造成不必要的损失。只沉迷在找更多的客户，却不花时间在研究怎么分析客户，跟进客户，转化客户上。做外贸是一个“厚积薄发”的过程，产品知识、客户资源、开发经验等都需要长时间积累，才能在某一个节点爆发。我们做外贸，公司里的所有资料，供应链信息，服务方信息，客户信息等都不能外泄。对产品、工艺、设备、标准、产能等不够熟悉，沟通中让客户明显感觉到不够专业。把工作完全做成老板和客户之间的“传话筒”，没有自己的思考和判断。不明白当外贸业务员，核心是销售，不能干等公司分询盘，要通过谷歌搜索、SNS平台等方式主动出击，抓住潜在客户。客户来访，明明是锻炼口语和听力的好机会，却害怕客户来访。缺乏商务礼仪知识，不了解贴、合、躬，不懂接待客户座次，以为客人说没关系就真的没关系了。与客交谈中不懂“细倾听、勿插话”，此为人际交往之大忌。不关心行业动态和形势，不关心相关政策，连当下汇率、经营产品的退税率都不清楚。开发过程资料没有保留，不善于总结复盘，无法复制自己的成功案例。例如发邮件忘记发附件，补发时不交代，回复或转发邮件时不署名，邮件、文件字体字号混乱，西文内容却用中文标点等。一味追着客户问是否下单，不懂通过全球采购商等工具调查客户背景，从其他地方找突破口。尤其是疫情期间，海运一天一个价，原材料价格浮动，汇率浮动，报价时不标注有效期就是自己埋下争议或被动的可能。收到客户的邮件，不做深入分析，不研究客户痛点，马上就回复。客户没回邮件就放弃跟进，没有用邮件系统了解客户有没有打开邮件或点击了链接，也不去尝试了解不回复的原因，浪费潜在客户资源。和外贸客户沟通时，听不清或听不懂，不和客户确认，装作听懂了。不要想跟每个客户都先做朋友再做关系，朋友关系是需要通过长期合作来培养的。在初始合作阶段，利益才是真正的纽带。口语好不是做外贸的必备项，但是加分项。紧急确认的事情，或者需要反复商讨的事情，电话明显比邮件要更有效率。在平常工时，要有意识培养自己的口语能力，将来无论是参加展会还是面拜，公司都愿意把更好的机会交给你。无论是自建站、SNS社交媒体渠道、短视频渠道还是直播渠道，都没有及时了解，一再错过红利期。有些外贸人没有先利用工具了解客户的公司规模、采购实力，就盲目去发开发信，结果回复率极低，一边抱怨联系方式不精准，一边又继续用一样的方式，开始恶性循环。外贸业务员手上的工作多且杂，如果不制定工作计划，等到工作眼面前了才处理，就容易手忙脚乱，忙中出错。
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