外贸流程中一些常见的问题解答？

　　问：客户发来询盘，第一封没有内容，或者只是一句话，要不要给客户问清楚了再报价?

　　答：对于有些客户，连他自己都不知道现在要什么样的，那他如果回答不出来，自然不会回复你的。即便有的客户有具体规格，但是他看到你问了一堆的问题，回复率也不会很大。

　　问：客户发来询盘，第一封邮件是先报价，还是先问问他目标价格，还有有时候跟客户的目标价格相差很大?

　　答：先报价，如果报价过后客户没有回音，那就跟进的时候问问他们的目标价格是多少?再引导客户，讲讲产品的优势在哪里、质量、交期、付款方式、服务，有的客户在乎价格，有的客户并不是很在乎价格。看到询盘，要先分析客户是哪里的，市场不一定，客户定位不一定，要的产品价格，质量不同。

　　问：给客户发的第一封邮件也会写产品规格、包装、交期、付款方式等信息吗?

　　答：是的，如果能够写上的信息都尽量写上，第一，当客户拿到我们的报价时，第一感觉觉得做事的人比较细致、认真，第二，客人需要的包装信息都给了，客人可以核算大概的运费在什么范围内。第三，有的客户很注重付款方式。客户可能因为付款方式更改供应商。

　　问：为什么我给客户发的邮件，回复的很少?

　　答：要考虑客户是否收到了你的邮件，收到了你的邮件，是否看到。看到了你的邮件，是否因为以上不回复你呢。

　　每个发询盘来的客户基本都不会发给一个供应商，特别是RFQ上面报价者那么多。我们回复邮件，第一考虑及时，第二详细，第三考虑时差。第四，及时跟进。利用所有的在线工具跟进，打电话跟进。

　　貌似从5.2号开始的询盘基本上都隐藏了邮箱，电话，实在没有联系方式的，那就在后台根据时差跟进。

　　问：对于假发行业的询盘，为什么石沉大海的概率那么大?

　　除了以上原因，还有两个原因：对于假发行业的B2B市场，稍稍倾向于B2B和B2C之间，最多的客户群体Retailer，或者我叫他们海外代购者。很多时候，你问他们什么时候付款，他们给你的最多回答就是，我还在上班，等我下了班付款。我客户还没付款，等我客户付款了，我再付款。

　　问：付款一般都有哪几种方式?

　　答：TT，LC，西联，paypal,速汇金，阿里在线支付(支持信用卡支付)。后四者是小额付款方式经常用的,方便快捷。

　　问：对于钓鱼邮件，垃圾询盘不理会吗?

　　答：简单回复过后，例如，OK，或者thanks，拉入垃圾询盘加入黑名单。

　　问：我英语口语不好，不敢开口，怎么办?

　　答：汉语是一门工具，同样英语也是一门工具，只要你敢开口，不要顾及是否语法正确，发音标准，哪怕你用一个单词能够让客户明白你的意思，达到沟通的目的，就是OK的。敢说很重要。

　　以前有个亲给我留言说，她客户来访，因为英语不好，一路无话，一直到酒店都是，这样是太尴尬了，如果这个机会利用好了，是增进了解，增加感情的最好的时候。

　　问：客户来访，我需要准备什么样的礼物?

　　答：一般是有中国风俗的礼物，但是切记很重，切记易碎的，要方便携带的。记得有一次给客户送了个瓷器，太重了，客户不想带，给他寄过去的，等寄到的时候，被快递给弄烂了个角，这样就得不偿失了。所以要注意。当不确定的时候，也可以问问客人喜欢什么样的礼物，让他建议一个。

　　还有个小细节，比如我客户要来访的时候，我会提前准备好纸巾和湿巾，以备用。